Charte avis client

La parole est donnée à nos clients

Comment fonctionnent les notes et les avis sur nos voyages :

• A leur retour, nous proposons à nos clients de nous faire part de leur impression sur leur voyage et de noter celui-ci.
• Les notes que nous publions sur un voyage ou une destination correspondent à la moyenne des notes données par nos clients (sur le voyage ou d’une manière plus générale sur la destination). Ces notes sont sur 10. Nous les représentons ensuite sous forme d’étoiles : 5 étoiles correspondent donc à une note de 10/10, 4 étoiles correspondent à une note de 8/10,etc...
• Les avis sont publiés tels quels immédiatement et sans intervention humaine, dans la mesure où ceux-ci respectent la charte éditoriale détaillée ci-dessous. Dès lors que nous avons un minimum de 1 avis par voyage ou 5 avis par pays.
• Nous nous réservons le droit d’apporter certaines réponses (voir les encadrés réponse de Grand nord Grand Large) aux questions ou remarques qui nous sont faites.
• Nous affichons tous les avis des voyages sur les dix dernières années.
• Nous nous gardons le droit de ne pas publier un avis si une action est en cours de la part de Grand Nord Grand Large ou du client, devant les Tribunaux, relative au voyage évalué, ou appel à une action en justice.

Charte éditoriale

Tous les avis de nos clients, qu’ils soient bons ou mauvais, seront publiés sur notre site à la condition qu’ils respectent les règles ci-dessous :

• Les avis doivent respecter la législation française en vigueur.
• Les avis contenant des propos discriminatoires, obscènes, injurieux ou violents seront systématiquement rejetés.
• Les commentaires doivent se limiter à des impressions ou des remarques qui portent sur le voyage concerné.
• Les commentaires ne doivent en aucun cas mentionner des informations sur votre vie privée (numéros de téléphone, email, nom de famille,...) ou celle d'autres personnes.
• Les commentaires ne doivent faire référence, ni aux personnes que vous avez été amenés à rencontrer, ni au personnel d’accompagnement, ni aux conseillers. Nous supprimerons en particulier de tous les avis les noms de famille cités (guides, cuisiniers, conseillers,...).
• Les avis sont la propriété de Grand Nord Grand Large. Leurs auteurs renoncent donc à tous droits.